Bij Dolu Verkoopwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van babyproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons eenvoudige retourbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze in originele staat zijn met alle verpakking en labels. Sommige producten zijn uitgesloten van retour (zie hieronder).

Niet-retourneerbare producten:

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Babydoekjes houders (Billendoekjes Houders)
  • Bijtspeeltjes
  • Badspeelgoed

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer] Beste Dolu Verkoopwinkel team, Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen: Productnaam: [Naam product] Bestelnummer: [Uw bestelnummer] Reden voor retour: [Bijv. verkeerd formaat, beschadigd, niet zoals verwacht] Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking en labels. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Retourautorisatie
  • Retouradres
  • Specifieke instructies indien nodig

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Dolu Verkoopwinkel
Retourafdeling
720 Evenaar
Alphen aan den Rijn, NL 2408ND

Belangrijk: Houd de verzendbewijs tot de retour is afgehandeld.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen. U ontvangt een e-mail met:

  • Bevestiging van de retour
  • Informatie over uw terugbetaling of omruiling

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Terugbetaling naar uw originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Het volledige productbedrag, exclusief verzendkosten (tenzij het product defect of incorrect was)

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Selecteer het gewenste alternatieve product in onze webshop
  • Vermeld dit duidelijk in uw retour-e-mail
  • Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Speciale situaties

Beschadigde of defecte producten

Als u een beschadigd of defect product ontvangt:

  1. Maak binnen 48 uur foto’s van het product en de verpakking
  2. Stuur deze mee met uw retour-e-mail
  3. Wij zorgen voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling

Verkeerd verzonden producten

Als u een verkeerd product ontvangt:

  1. Neem direct contact met ons op
  2. Wij regelen een gratis retourlabel
  3. U ontvangt het juiste product zonder extra kosten

Belangrijke opmerking

Retourzendingen naar ons magazijn buiten Nederland kunnen aanvullende douanekosten met zich meebrengen. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed.

Vragen?

Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]
Adres: 720 Evenaar, Alphen aan den Rijn, NL 2408ND

We waarderen uw vertrouwen in Dolu Verkoopwinkel voor al uw babybenodigdheden en streven ernaar elke retour zo soepel mogelijk te laten verlopen.