Bij Dolu Verkoopwinkel streven we ernaar dat uw aankoop van babyproducten een plezierige ervaring is, van bestelling tot levering en eventuele retournering. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending

  • Kosten: €12.95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen

2. Gratis Verzending

  • Voorwaarden: Bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen

Belangrijke opmerking: Leveringen buiten Nederland kunnen aanvullende douanekosten met zich meebrengen. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze in originele staat zijn met alle verpakking en labels. Hieronder vindt u ons eenvoudige retourproces in 4 stappen:

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
  • Productnaam die u wilt retourneren/omruilen
  • Uw bestelnummer
  • Reden voor retour (bijv. verkeerd formaat, beschadigd, niet zoals verwacht)
  • Bevestiging dat het product in originele staat is met alle verpakking en labels
  • Uw volledige naam, e-mailadres en telefoonnummer

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Retourautorisatie
  • Retouradres
  • Specifieke instructies indien nodig

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Dolu Verkoopwinkel
Retourafdeling
720 Evenaar
Alphen aan den Rijn, NL 2408ND

Belangrijk: Houd de verzendbewijs tot de retour is afgehandeld.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen. U ontvangt een e-mail met:

  • Bevestiging van de retour
  • Informatie over uw terugbetaling of omruiling

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Terugbetaling naar uw originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Het volledige productbedrag, exclusief verzendkosten (tenzij het product defect of incorrect was)

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Selecteer het gewenste alternatieve product in onze webshop
  2. Vermeld dit duidelijk in uw retour-e-mail
  3. Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is ontvangen
  4. Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Babydoekjes houders (Billendoekjes Houders)
  • Bijtspeeltjes
  • Badspeelgoed

Speciale situaties

Beschadigde of defecte producten

Als u een beschadigd of defect product ontvangt:

  1. Maak binnen 48 uur foto’s van het product en de verpakking
  2. Stuur deze mee met uw retour-e-mail
  3. Wij zorgen voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling

Verkeerd verzonden producten

Als u een verkeerd product ontvangt:

  1. Neem direct contact met ons op
  2. Wij regelen een gratis retourlabel
  3. U ontvangt het juiste product zonder extra kosten

Vragen?

Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar:

We waarderen uw vertrouwen in Dolu Verkoopwinkel voor al uw babybenodigdheden en streven ernaar elke retour zo soepel mogelijk te laten verlopen.